🎉 🎁 Merci à vous ! Déjà plus de 10 000 clients satisfaits ! 🎁 🎉

Nous recevons régulièrement des questions de la part de nos visiteurs, nous en avons fait une synthèse. Si, toutefois, votre interrogation reste entière à la lecture de cette synthèse, nous vous invitons vivement à nous la soumettre par mail à contact@wouashop.com, nous nous ferons un plaisir de vous répondre dans un délai de 24 à 48h.

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1. Comment commander sur WouaShop ?

Rien de plus simple ! Sélectionnez le ou les produits que vous désirez, puis, cliquez sur Ajouter au panier et Commander. Ensuite, complétez les informations relatives à l'expédition et à la méthode de facturation. Enfin, vous n'aurez plus qu'à patienter le temps que votre commande arrive jusqu'à votre domicile.

2. Comment payer ma commande ?

Sur WouaShop, vous pouvez payer soit par carte bancaire, soit par Paypal, mais nous pouvons accepter à titre exceptionnel les paiements par chèque.

Si vous souhaitez payer par chèque, contactez-nous par mail pour nous en faire la demande. Sachez cependant que ce mode de paiement aura une influence sur le délai de traitement de votre commande.

3. Je souhaite modifier ma commande, comment faire ?

Veuillez noter que nous sommes en mesure d'éditer votre commande si et seulement si celle-ci n'a pas encore été complétée. Si vous souhaitez modifier quoi que ce soit, veuillez contacter notre service clientèle via contact@wouashop.com. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons plus effectuer de modification.

4. Annuler ma commande, est-ce possible ?

Oui, vous disposez de 24h à partir du moment où votre commande a été payée. Envoyez-nous simplement un e-mail à contact@wouashop.com. Nous annulerons votre commande et traiterons le remboursement de 100% de la somme.

5. Mon article n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

Le délai standard de livraison est de 15 à 28 jours ouvrés. Si le temps écoulé est inférieur à 21 jours ouvrés, votre article peut encore être en cours d'acheminement.

Si l'ensemble de votre commande n'est toujours pas arrivée après 30 jours ouvrés maximum, nous vous rembourserons 100% des articles manquants. Ce cas de figure n'arrive cependant que de manière très exceptionnelle.

6. Pourquoi la livraison est-elle si longue ?

Afin de réduire les frais de stockage et de main d'oeuvre, nos marchandises sont stockées à l'étranger. Ce procédé nous permet de vous offrir des articles à des tarifs très compétitifs tout en vous offrant un interlocuteur français.

7. Il manque des articles à ma commande, où sont-ils ?

Nous travaillons avec plusieurs fournisseurs pour obtenir les meilleurs prix. Lorsque vous passez commande, chacun de nos fournisseurs traite le ou les produits qu'il a en stock. Pour exemple, si vous commandez cinq articles différents, vous pouvez potentiellement recevoir cinq colis distinct qui n'arriveront vraisemblablement pas à des dates identiques. Inversément, si vous commandez trois fois le même produit, les trois seront envoyés dans un seul et même colis.

8. Comment savoir où se trouve mon colis ?

Vous pouvez utiliser notre outils de Suivi Colis dans lequel vous n'avez qu'à fournir le numéro associé à votre commande.

9. Comment savoir où se trouve mon colis ?

Vous pouvez utiliser notre outils de Suivi Colis dans lequel vous n'avez qu'à fournir le numéro associé à votre commande.

10. Est-ce que ma commande est soumise à des formalités douanières ?

La valeur et les informations relatives à l'expédition sont mentionnées sur le colis. Les frais de douane et taxes sont calculés et facturés par les douaniers de votre pays de résidence. En tant que tels, ils sont hors de notre contrôle. En tant qu'importateur officiel, vous êtes responsable des taxes et autres frais que votre pays de résidence décide d'imposer sur les importations.

Comme les frais sont évalués individuellement par les autorités de votre pays de résidence lors de l'importation, nous ne sommes pas en mesure de fournir une estimation du montant qui peut vous être facturé.

11. Pourquoi le statut de ma commande est figé ?

Votre commande a pu être retardée pour plusieurs raisons. Ces délais peuvent être dus, par exemple, à des incidents météorologiques, coutumes ou d'un retard accumulé chez nos fournisseurs.

12. Est-ce que vous expédiez à l'étranger ?

Oui, nous pouvons expédier partout dans le monde.

13. Mon article est endommagé, puis-je avoir un remboursement ?

Tout à fait, si votre article arrive cassé, renvoyez-le nous et il vous sera remboursé à réception de celui-ci.

14. Je me suis trompé dans la taille d'un article, puis-je avoir un remboursement ?

Malheureusement l'annulation de la commande n'est plus envisageable une fois la commande expédiée. Nous vous prions d'être vigilent, surtout si votre article nécessite le choix d'une taille.

15. Je ne suis pas satisfait de ma commande, puis-je être remboursé ?

Tout à fait, il vous suffit de nous contacter et nous vous donnerons la procédure.

Pour plus détails, veuillez vous référer à notre Politique de Retour.

16. Comment faire pour vous contacter ?

Nous vous invitons à utiliser l'adresse suivante : contact@wouashop.com ou notre page contact dediée. Nous nous engageons à vous répondre par e-mail dans un délai de 48h maximum.

17. Puis-je vous contacter par téléphone ?

Malheureusement, pour pouvoir vous proposer un service rapide et efficace tout en restant aux meilleurs prix, nous ne pouvons maintenir une ligne directe. En effet, la durée de traitement d'un e-mail ne demande en moyenne que quelques secondes, tandis qu'un appel peut durer plusieurs minutes. Notre priorité est de garantir les prix les plus bas tout en ayant un service support rapide et fiable. De ce fait, nous répondons à TOUS les e-mails.

18. Puis-je vous faire confiance ?

Oui, pour preuve, nous acceptons les paiements Visa, Mastercard et Paypal. Ces leaders mondiaux sont intransigeants et n'hésiteraient pas à mettre fin à notre collaboration à la suite d'un quelconque litige.

L'équipe WouaShop.

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